一、同城见面交易前应充分沟通
不管是自己心理还是顾客要求,在没有充份让顾客了解产品细节如风格款式、尺寸大小、颜色质地、保养保修等之前,一定不要为急于求成而匆匆成行,要养成经营习惯,把“麻烦”把“周折”甚至把“不愉快”解决在前而不要带到之后。充分沟通的另一个好处就是让彼此多些了解积累信任,为接下来的成交创造轻松愉快气氛,即便真有不如意的事发生也不致不欢而散。
交谈过一淘友,因是新手当面对第一个同城交易机会后,兴奋异常,急于求成的心态下没有让顾客充分了解产品性能,就冒着毒辣太阳,辗转数次公交还步行近千米送到顾客的上班附近,结果顾客却说跟看到的有差距而没有接受,可以想象这位卖家在返回途中,心情是何等失落与悲伤,淘友说她是含着泪返回的,在安慰这位淘友的同时我在想,抱着侥幸抱着认为不清楚到现场看也无仿的心理只会让自己经受更多曲折和麻烦。
二、尽可能拍后付款再行见面交易
顾客没有支付宝那没办法,如果有,最好在顾客了解和满意产品后让其先拍下付款再行送货;我的好几个见面交易都是这样进行的,顾客一般也都会理解和乐意接受,毕竟你送货上门既迅捷又节约她的快递费用;对自己而言,一方面有个保障,另一个方面付出了辛劳,赚点信用也是对自己的一种精神鼓励。当然这些也要见机行事、灵活而用,总之在尽可能保障到自己利益的前题下,做到让彼此都满意开心那就最好~。
三、距离虽短一样做到贴心服务
我想一般人认为同城见面交易,是不需象平时交易那样付出诸多“琐碎”细节的,其实不然,尽管同城顾客不一定在意你的“敷衍”行为,但如果你希望留下好印象,希望顾客下次还会“登门”就尽量做好以下几点:
1、一样注意货品包装,特别是比较精细贵重的,让顾客直接感受到你的专业和服务品质,会对你的货品及人产生好感和信任,千万不要随便拿个脏报纸一裹了事。
2、可视情赠送小礼品,尽管值不了几个钱,但给顾客带去多一份惊喜和开心,会收到事半功倍的效果~。
3、诚信守时,不要让顾客长久傻等,约定地点最好也彼此熟悉,找个陌生的地方你找她她找你,不仅仅只是为难对方也是在为难自己。
4、去前简单交待自己穿着特点,以利顾客辩认。
5、拿上手机及时与顾客联系。
6、带上零钱方便找零(自己遇过一次没零找到处换,最后买一瓶水才算完事的见面交易~)
7、做有名片或宣传册的别怕麻烦带上几份,让顾客顺便为你做下宣传。
8、如顾客使用了支付宝,走前顺便提醒对方满意后做好确认和评价。
四、对顾客不曲意迎奉,做到不卑不亢
这一般是没什么生意的新手爱犯的毛病,尽管可能只是少数,但我觉得这点非常不可取;新手期盼第一个成功交易的心理可以理解,但为了达到目标而降低人格尊严甚至曲意迎奉,只会产生相反效果;经营生意的同时其实也在经营着人生,而我觉得,卑微低下说些言不由衷故意讨好的话,类似“求求你买一个吧”或“你穿会是世界上最美的女人”等等,只会让顾客对你的产品产生怀疑,只会让顾客觉得你不够稳重塌实,每一个顾客心里其实都有一杆称,从你的字里行间完全可以感受到你的品性、涵养;所以不卑不亢、大方得体用可靠产品和独特的个性魅力去自然“表达”,才是“征服”顾客的正道!
|